Lohnt sich das auch für einen Ein-Mann-Betrieb?

Ja. Gerade Solo-Selbstständige verlieren überproportional viele Aufträge, weil niemand ans Telefon geht, während sie auf der Leiter stehen. Der Telefonassistent ist oft der erste und einzige Baustein, den ein Ein-Mann-Betrieb braucht.

Was passiert bei einem echten Notfall, z. B. Wasserschaden?

Notfall-Stichwörter sind vorab definiert. Erkennt die KI ein solches Stichwort, unterbricht sie das normale Gespräch und stellt sofort zu Ihnen durch oder löst Ihren Notdienst-Prozess aus, je nachdem, was Sie festlegen.

Kennt die KI unsere Preise und Leistungen wirklich?

Nur so gut, wie die Wissensbasis gepflegt ist. Zu Beginn nehmen wir Ihre Preisliste, Leistungsbeschreibungen und typischen Sonderfälle auf. Ändert sich etwas, pflegen wir es nach, Sie tippen keinen Code, sondern sagen uns, was sich geändert hat.

Wie schnell merken wir, ob es sich rechnet?

Nach 4–6 Wochen im Echtbetrieb sehen Sie in der Konsole schwarz auf weiß, wie viele Anrufe angenommen, wie viele Termine gebucht und wie viele Anfragen zu Aufträgen wurden. Das ist die Grundlage für die Entscheidung, ob und wie Sie ausbauen.

KI für Handwerk & Bau: kein Anruf mehr verloren

Der Engpass heute

Im Handwerk entscheidet das Telefon über den Auftrag, und genau das Telefon können Sie am wenigsten bedienen, wenn Sie es am dringendsten bräuchten. Auf dem Dach, unter dem Auto, mit beiden Händen im Material: Wer anruft, bekommt die Mailbox oder gar nichts. Der nächste Handwerker auf der Google-Liste ist einen Klick entfernt.

Dazu kommt die Zettelwirtschaft: Notizzettel mit halben Telefonnummern, ein Blick ins Adressbuch nach Feierabend, Angebote, die Sie um 21 Uhr am Küchentisch tippen, weil tagsüber keine Zeit war. Jede Anfrage, die nicht sofort dokumentiert wird, kostet Sie am nächsten Tag Zeit, oder geht komplett unter.

Was die KI übernimmt (konkreter Tagesablauf)

7:30 Uhr, Sie sind auf der ersten Baustelle: Ein Kunde ruft an, weil die Dachrinne undicht ist. Der KI-Telefonassistent nimmt ab, fragt nach Adresse, Art des Schadens und Dringlichkeit, bietet einen Termin für übermorgen an und bestätigt ihn per SMS. Der Vorgang landet automatisch in Ihrem ERP.

10:15 Uhr: Eine WhatsApp-Nachricht mit einem Fotoanhang trifft ein: “Können Sie das reparieren?” Die Nachricht erscheint im gemeinsamen Posteingang, die KI schlägt eine Antwort mit einem groben Kostenrahmen vor, Sie geben sie zwischen zwei Terminen vom Handy aus frei.

16:00 Uhr, zurück im Büro: Statt fünf Angebote von Grund auf zu schreiben, prüfen Sie fünf KI-Entwürfe, die aus Ihrer Preisliste erstellt wurden, korrigieren zwei Positionen und verschicken sie. Was früher zwei Stunden am Abend gekostet hat, dauert jetzt zwanzig Minuten am Nachmittag.

Anbindung an Ihre Systeme

Im Handwerk ist pds die am häufigsten eingesetzte Branchensoftware, und genau dort ist unsere Anbindung am weitesten: Kontakte und offene Aufträge werden lesend zuverlässig angezeigt, neue Aufträge lassen sich direkt aus dem Gespräch heraus anlegen. Nutzen Sie eine andere Software, prüfen wir im Erstgespräch, ob eine Anbindung über deren Schnittstelle oder über Automatisierungssoftware möglich ist, bei über 400 Konnektoren ist die Trefferquote hoch.

Kalender und Rechnungssystem werden ebenfalls angebunden, damit ein gebuchter Termin wirklich in Ihrem Kalender steht und keine Excel-Tabelle parallel gepflegt werden muss.

Kosten & Nutzen

Die Einrichtung eines einzelnen Bausteins, meist starten Betriebe mit dem Telefonassistenten, liegt bei 1.500–3.500 € einmalig, der Betrieb bei 150–400 € pro Monat je nach Anrufvolumen. Zum Vergleich: Ein einziger verpasster Auftrag im Bereich Dach oder Fassade liegt im Handwerk häufig im vierstelligen Bereich, ein Betriebsmonat ist damit oft schon nach einem gewonnenen Auftrag ausgeglichen.

Weitere Bausteine wie die WhatsApp-Anbindung oder der Angebots-Agent kommen später dazu, sobald der erste Baustein sich bewährt hat.

Ehrliche Grenzen

Die KI ersetzt keinen Meister und keine Kalkulation aus dem Kopf: Komplexe Sonderfälle, bei denen es auf Erfahrung ankommt, gehen als markierte Vorgänge an Sie. Auch Verhandlungen über den Preis führt die KI nicht: Sie legt den Entwurf vor, Sie entscheiden. Und wo Baustellenlärm oder starker Dialekt die Spracherkennung wirklich an ihre Grenzen bringen, nimmt die KI im Zweifel lieber Name und Rückrufnummer auf, statt zu raten.