Kommunikation · Omnichannel Client OS
Ihr Team sieht nie wieder in drei Apps nach. Die KI schreibt Antworten aus der Wissensbasis Ihres Betriebs vor, ein Mensch entscheidet, mit ERP-Anbindung und DSGVO eingebaut.
Ein Posteingang
Jede Konversation trägt einen Kanal-Badge: Anruf, WhatsApp oder E-Mail. Ihr Team arbeitet eine Liste ab, statt zwischen drei Apps zu wechseln.
Anruf
Jedes Telefonat landet als Transkript mit Zusammenfassung im Posteingang.
WhatsApp-Business-Nachrichten kommen direkt neben Anrufen und E-Mails an.
Das bestehende Postfach wird angebunden, es entsteht kein neuer Kanal für den Kunden.
Antworten
Die KI schlägt eine Antwort aus der Wissensbasis des Betriebs vor. Ein Mensch prüft, bearbeitet bei Bedarf und sendet. Nichts geht ungeprüft raus.
Für klar definierte, wiederkehrende Anfragen kann die KI direkt antworten. Sie entscheiden pro Kanal, wo das sinnvoll ist.
Stichwörter wie „Beschwerde" blockieren die automatische Antwort sofort. Die Konversation wechselt in den Status „Wartet auf Freigabe", ein Mensch übernimmt.
ERP-Anbindung
Im Handwerk binden wir typischerweise pds an: Kontakt und ERP sind verknüpft, offene Aufträge sind in der Konversation sichtbar, und ein neuer Auftrag lässt sich direkt aus dem Gespräch anlegen, ohne Systemwechsel.
Datenschutz
Datenexport auf Anfrage (Art. 15 DSGVO)
Löschung mit Bestätigung (Art. 17 DSGVO)
Aufbewahrungsfristen mit automatischer Löschung
Vollständiges Löschprotokoll
Verwaltung
Kanäle, KI-Modus, Eskalations-Stichwörter, Prompt und ERP-Verbindung stellen Sie pro Betrieb in der Verwaltungskonsole ein. Änderungen wirken sofort, ohne dass wir Code ausliefern müssen.
Ehrliche Antworten
WhatsApp läuft über das reguläre Meta-Business-Setup: rechnen Sie mit rund 1–2 Wochen Vorlauf, bis die Nummer freigeschaltet ist. Das E-Mail-Postfach (IMAP/SMTP) ist dagegen in Minuten angebunden.
Die pds-Anbindung ist lesend live verifiziert: offene Aufträge und Kontaktdaten werden zuverlässig angezeigt. Schreiboperationen wie „Auftrag anlegen" implementieren wir nach der jeweiligen API-Dokumentation des Betriebs; wir sagen Ihnen im Erstgespräch, welcher Stand für Ihr System gilt.
Eine Software, die Anrufe, WhatsApp-Nachrichten und E-Mails in einem Posteingang zusammenführt. Die KI schlägt Antworten aus der Wissensbasis Ihres Betriebs vor, ein Mensch prüft und sendet, oder die KI antwortet direkt, wo Sie das erlauben. Es ist echte, laufende Software, kein Konzeptpapier.
Für Betriebe, bei denen Kundenanfragen über mehrere Kanäle reinkommen und im Team niemand mehr den Überblick hat, was auf welchem Kanal offen ist. Typisch: Handwerksbetriebe, Praxen, KMU-Büros mit eigenem ERP.
Bausteinlogik wie bei unseren anderen Leistungen: Einrichtung 1.500–3.500 € je Baustein (z. B. WhatsApp-Anbindung, ERP-Integration), Betrieb ab 150–400 € pro Monat je nach Nachrichtenvolumen. Die genaue Zahl ergibt sich aus der Potenzialanalyse.
Im Entwurf-Modus schlägt die KI eine Antwort vor, ein Mitarbeiter prüft und sendet, der Mensch entscheidet. Im Auto-Modus antwortet die KI direkt bei klar definierten, wiederkehrenden Anfragen. Sie legen pro Kanal fest, welcher Modus gilt, und können jederzeit umschalten.
Ja. Datenexport (Art. 15) und Löschung mit Bestätigung (Art. 17) sind eingebaute Funktionen, ebenso Aufbewahrungsfristen mit automatischer Löschung und ein vollständiges Löschprotokoll. Datenschutz ist von Anfang an Teil der Architektur.
WhatsApp läuft über die reguläre Meta-Business-API, dafür braucht es ein offizielles Meta-Business-Setup mit rund 1–2 Wochen Vorlauf. Das ist kein Trick, sondern der einzige DSGVO-konforme und stabile Weg, WhatsApp geschäftlich zu nutzen.
Im Handwerk ist pds die am besten getestete Anbindung: Lesezugriff ist live verifiziert, Schreiboperationen (z. B. Auftrag anlegen) implementieren wir nach der API-Dokumentation des jeweiligen Systems. Andere ERP-Systeme klären wir im Erstgespräch.
Das Omnichannel Client OS ist der Kommunikations-Baustein des KI-Betriebssystems: der gemeinsame Posteingang für Anruf, WhatsApp und E-Mail. Das KI-Betriebssystem ist die übergeordnete Ebene, die diesen und weitere Bausteine (Telefon-KI, Website-Chat, Agenten) auf einer Wissensbasis verbindet.
30 Minuten Potenzialanalyse, kostenlos. Danach wissen Sie, ob ein gemeinsamer Posteingang sich für Ihren Betrieb lohnt.
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