Prozesse · KI-Agenten
KI-Agenten übernehmen wiederkehrende Prozesse zwischen Ihren Systemen, mit klaren Regeln, Freigaben und einem Protokoll, das jede Aktion nachvollziehbar macht.
Definition
Ein KI-Agent ist ein digitaler Sachbearbeiter für einen wiederkehrenden Prozess: Er liest Eingaben (eine E-Mail, ein Formular, einen Datensatz aus dem ERP), trifft nach definierten Regeln eine Entscheidung oder erstellt einen Entwurf, und schreibt das Ergebnis in Ihre Systeme. Anders als ein Chatbot führt er kein offenes Gespräch, sondern erledigt einen konkreten Arbeitsschritt, den heute ein Mensch manuell zwischen mehreren Programmen ausführt.
Typische Einsätze
Der Agent liest eingehende Anfragen, gleicht sie mit Ihrer Preisliste ab und erstellt einen Angebotsentwurf zur Freigabe.
Fällige Rechnungen werden erkannt, Mahnungen nach Ihren Regeln erstellt und verschickt, inklusive Protokoll.
Eingehende Post wird kategorisiert, dringende Fälle markiert, Routineanfragen bekommen einen Antwortentwurf.
Was heute per Copy-Paste zwischen ERP, CRM und Excel wandert, überträgt der Agent automatisch und protokolliert jeden Schritt.
Wochenberichte, Umsatzübersichten, Statusmeldungen: zusammengestellt und verschickt, ohne dass jemand daran denken muss.
Technik
Wir arbeiten mit einer Open-Source-Automatisierungsplattform mit über 400 fertigen Konnektoren zu ERP-, CRM-, E-Mail-, Kalender- und Buchhaltungssystemen. Sie ist self-hostbar: Workflows und Daten können auf Ihrer eigenen Infrastruktur laufen statt auf einer fremden SaaS-Plattform. Das Ergebnis für Sie: kein Vendor-Lock-in, planbare Kosten, und im Zweifel die Möglichkeit, den Betrieb selbst zu übernehmen.
Leitplanken
Kritische Schritte (Versand, Zahlung, Löschung) laufen nur nach Bestätigung durch einen Menschen.
Jede Aktion des Agenten ist nachvollziehbar: wer, was, wann, aus welcher Quelle.
Der Agent tut genau das, was im Prozess definiert ist, nicht mehr. Unklare Fälle gehen an einen Menschen.
Ein KI-Agent ist ein digitaler Sachbearbeiter für einen wiederkehrenden Prozess: Er liest Eingaben (E-Mail, Formular, Systemdaten), trifft nach definierten Regeln eine Entscheidung oder erstellt einen Entwurf, und schreibt das Ergebnis in Ihre Systeme. Anders als ein Chatbot führt er keine offenen Gespräche, sondern erledigt einen konkreten Arbeitsschritt.
Ein Chatbot beantwortet Fragen im Dialog. Ein KI-Agent arbeitet einen Prozess ab, mit oder ohne Dialog: Angebot erstellen, Rechnung prüfen, Daten übertragen. Ein Chatbot kann intern ein Werkzeug eines Agenten sein, aber der Agent ist auf ein Ergebnis ausgerichtet, nicht auf ein Gespräch.
Am besten für Prozesse, die regelmäßig anfallen, klaren Regeln folgen und heute manuell zwischen Systemen erledigt werden: Angebote, Rechnungsläufe, E-Mail-Sortierung, Berichte, Datenübertragung. Einmalige oder stark subjektive Entscheidungen eignen sich weniger.
Einrichtung typischerweise 1.500–3.500 € je Prozess, Betrieb ab ca. 150–400 € pro Monat je nach Umfang und Systemanbindungen. Die genaue Zahl hängt davon ab, wie viele Systeme angebunden werden müssen, das klären wir in der Potenzialanalyse.
Wir arbeiten mit einer Open-Source-Automatisierungsplattform mit über 400 fertigen Konnektoren zu gängigen Systemen (ERP, CRM, E-Mail, Kalender, Buchhaltung). Sie ist self-hostbar, das heißt Workflows und Daten können auf Ihrer eigenen Infrastruktur laufen. Wir bauen darauf, statt proprietäre Blackbox-Tools zu verwenden, das vermeidet Vendor-Lock-in und hält die Kosten planbar.
Die Software selbst ist ein Werkzeug, die DSGVO-Konformität hängt vom Betrieb ab. Self-hosted auf EU-Servern oder Ihrer eigenen Infrastruktur ist sie so datenschutzkonform einsetzbar wie jede andere Software, die Sie selbst kontrollieren. Für die angebundenen Drittsysteme schließen wir die nötigen Auftragsverarbeitungsverträge ab.
Er rät nicht. Fälle außerhalb der definierten Regeln werden markiert und an einen Menschen übergeben, statt eine falsche Entscheidung zu treffen. Das ist eine bewusste Leitplanke, keine Ausnahme.
Für einen einzelnen, klar abgegrenzten Prozess in der Regel 1–3 Wochen: Prozess aufnehmen, Workflow bauen, mit echten Fällen testen, dann live, zunächst oft mit Freigabe-Schritt, später bei Bedarf vollautomatisch.
30 Minuten Potenzialanalyse, kostenlos. Wir sagen ehrlich, ob sich ein Agent lohnt, und wenn ja, welcher zuerst.
Erstgespräch buchen